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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

FOC-LAT – FOC Group
Versión: 1.1
Fecha: Enero-2026

Estos Términos y Condiciones regulan toda compra, cotización, venta y despacho de productos comercializados por FOC-LAT o FOC GROUP (en adelante, el “Vendedor”) hacia sus clientes (en adelante, el “Cliente”).


1. Identificación del Vendedor

Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), el vendedor es:
FOC-LAT (en adelante “FOC-LAT”, “la Empresa” o “el Vendedor”), marca comercial de FOC Group, dedicada a la comercialización de artículos y soluciones de fibra óptica, telecomunicaciones y componentes asociados.
Los datos específicos de razón social, RUT, domicilio y contacto comercial serán los informados en la respectiva cotización, orden de compra, factura, boleta y/o documentación comercial.

2. Aceptación de los Términos

2.1. Toda compra, pago, orden de compra, aceptación de cotización, solicitud de despacho o recepción de productos implica la aceptación total de los presentes T&C.
2.2. En caso de contradicción entre estos T&C y una cotización o contrato firmado por ambas partes, prevalecerá lo acordado por escrito en dicho documento.

3. Productos y Alcance

3.1. FOC-LAT comercializa productos tales como (sin limitar): conectores, adaptadores, pigtails, patch cords, splitters PLC/FBT, cables, ODF, bandejas, cajas, cierres, herramientas, instrumentos de medición, accesorios y repuestos asociados a fibra óptica.
3.2. Las imágenes o descripciones publicadas en catálogos o plataformas digitales pueden ser referenciales. Las especificaciones técnicas definitivas serán las indicadas en la cotización, ficha técnica o documentación del fabricante.

4. Cotizaciones, Precios y Vigencia

4.1. Las cotizaciones emitidas por FOC-LAT tienen una vigencia indicada en el propio documento. Si no se indica, la vigencia será de 5 días hábiles.

4.2. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.3. FOC-LAT se reserva el derecho de modificar precios por variaciones de costo de importación, tipo de cambio, disponibilidad o condiciones del proveedor.

4.4. Los errores manifiestos de precio (por ejemplo, valores irrisorios o claramente incorrectos) no obligan a FOC-LAT a despachar el producto a dicho valor. En ese caso se informará al cliente y se ofrecerá corrección o anulación del pedido.

5. Orden de Compra, Confirmación y Despacho

5.1. La compra se entenderá formalizada cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

  • pago total o parcial confirmado, o

  • recepción de orden de compra aceptada por FOC-LAT por correo u otro medio verificable, o

  • confirmación de pedido por parte de FOC-LAT.

5.2. FOC-LAT podrá solicitar confirmación de especificaciones técnicas antes de despachar (por ejemplo: tipo de conector, pulido UPC/APC, tipo de fibra SM/MM, longitud, estándar, etc.). Si el cliente no responde, se despachará según la última información disponible o se suspenderá hasta confirmación.

6. Formas de Pago

6.1. Las formas de pago aceptadas pueden incluir: transferencia bancaria, pago electrónico, o cualquier medio informado en la cotización.

6.2. Salvo acuerdo escrito, la condición general es pago anticipado (100%).

6.3. La liberación y despacho de productos se realizará únicamente una vez verificado el pago en cuentas de FOC-LAT.

6.4. Los gastos bancarios, comisiones o retenciones aplicables son de cargo del comprador, salvo acuerdo distinto.

7. Entrega, Plazos y Transporte

7.1. Los plazos de entrega son estimados y dependen de disponibilidad, importación y operador logístico. Retrasos atribuibles a terceros (courier, aduanas, fuerza mayor) no generan multas ni indemnizaciones.

  • a domicilio, o

  • retiro en punto acordado, según se indique en la cotización o coordinación comercial.

7.3. El costo de despacho será de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente envío incluido.

7.4. Desde el momento en que el producto es entregado al transportista, se entiende que el riesgo asociado al traslado (daños, extravíos, retrasos del courier) se traspasa al comprador, sin perjuicio de que FOC-LAT pueda apoyar en gestiones ante el operador logístico.

8. Recepción, Revisión y Conformidad

8.1. Al recibir el pedido, el cliente debe revisar inmediatamente:

  • estado físico del embalaje,

  • cantidad de bultos,

  • integridad y condición visible,

  • coincidencia de productos con factura/guía.

8.2. Si existe daño evidente, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá:

  • dejar constancia en la guía del transportista (cuando aplique), y

  • informar a FOC-LAT dentro de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos y evidencia.

8.3. En ausencia de reclamo dentro del plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, sin perjuicio de garantías legales que correspondan.

9. Productos Especiales, a Medida o Bajo Pedido

9.1. Algunos productos pueden ser fabricados, ensamblados, configurados o importados a solicitud del cliente (por ejemplo: patch cords de longitudes específicas, conectores especiales, ODF configurados, splitters personalizados).

9.2. Los productos a medida / bajo pedido no tienen derecho a retracto ni devolución por cambio de opinión, salvo falla cubierta por garantía o error imputable a FOC-LAT.

10. Devoluciones, Cambios y “DOA”

(DOA = Dead On Arrival / fallado al llegar)

10.1. FOC-LAT acepta devoluciones y/o cambios solo en estas circunstancias:

  • productos con falla de fabricación dentro de garantía,

  • DOA reportado dentro de plazo,

  • error de despacho imputable a FOC-LAT.

10.2. Plazos:

  • DOA: dentro de 5 días hábiles desde la recepción.

  • Garantía: según punto 11.

10.3. Condiciones para devolución:

  • producto sin uso (salvo pruebas razonables),

  • con embalaje original,

  • sin daños por manipulación incorrecta,

  • con accesorios y etiquetas.

10.4. No aplica devolución en:

  • consumibles abiertos/instalados (p. ej., conectores, adhesivos, insumos) si no hay falla comprobada,

  • productos dañados por mala instalación, suciedad, contaminación en férula (conectores), mala limpieza, o manipulación técnica incorrecta,

  • productos intervenidos por terceros.

11. Garantía


11.1. Los productos vendidos por FOC-LAT cuentan con garantía legal según normativa chilena aplicable, y adicionalmente con la garantía del fabricante cuando aplique.

11.2. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo uso normal y acorde a especificaciones técnicas.

11.3. La garantía no cubre daños por:

  • instalación incorrecta,

  • uso fuera de estándar (p.ej., presión excesiva, curvaturas indebidas, torsión),

  • contaminación de conectores (polvo/grasas),

  • uso de herramientas inapropiadas,

  • cortes, golpes, humedad, fuego o sobre voltajes,

  • intervenciones no autorizadas.

11.4. Para aplicar garantía, el cliente deberá:

  • informar el problema con evidencia (fotos/mediciones),

  • proporcionar número de factura/boleta,

  • permitir evaluación técnica del producto.

11.5. La solución puede consistir (a criterio de FOC-LAT) en:

  • reparación,

  • reposición,

  • nota de crédito,

  • devolución del dinero (solo si no existe reposición disponible).

12. Compatibilidad, Asesoría Técnica y Responsabilidad

12.1. La elección del producto correcto para una aplicación específica es responsabilidad del cliente, salvo que exista asesoría técnica formal por escrito emitida por FOC-LAT.

12.2. FOC-LAT puede entregar recomendaciones técnicas, pero no se responsabiliza por incompatibilidades derivadas de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.

12.3. FOC-LAT no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, caída de servicios, penalizaciones contractuales del cliente con terceros o costos operacionales asociados a una falla, salvo que la ley indique expresamente lo contrario.

13. Facturación y Documentos Tributarios

13.1. FOC-LAT emitirá boleta o factura según corresponda a la compra.

13.2. Es responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos de facturación. La reemisión por error de datos podrá estar sujeta a disponibilidad y normativa tributaria vigente.

14. Reserva de Dominio

En operaciones a crédito (si existieran por acuerdo escrito), FOC-LAT mantendrá la propiedad de los productos hasta el pago total del precio, pudiendo suspender entregas ante mora.

15. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

FOC-LAT no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos fuera de su control, incluyendo: eventos climáticos, huelgas, guerra, incendios, pandemias, problemas logísticos o aduaneros, interrupciones de proveedores, fallas de transporte, u otros eventos de fuerza mayor.

16. Protección de Datos

Los datos entregados por el cliente se utilizarán solo para fines comerciales, logísticos, tributarios y de postventa, en conformidad a normativa chilena aplicable. FOC-LAT no venderá ni cederá datos a terceros ajenos al proceso de operación, salvo requerimiento legal.

17. Propiedad Intelectual

Las marcas, logotipos, fichas técnicas, catálogos y contenidos asociados a productos son propiedad de sus respectivos titulares. El cliente no podrá reproducirlos con fines comerciales sin autorización.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

18.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile.

18.2. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile, salvo acuerdo escrito distinto.

19. Contacto Postventa

Canales de contacto para garantías, reclamos o soporte:

  • Correo: contacto@foclat.com


Anexo A — Recomendaciones técnicas mínimas Conectores y FO

  1. Siempre limpiar conectores (alcohol isopropílico + limpiador apropiado).

  2. No tocar férula.

  3. Mantener tapas protectoras.

  4. Respetar radios de curvatura del cable.

  5. Evitar tensión mecánica sobre conectores y patch cords.